काठमाडौँ । सिटिजन्स बैंक इन्टरनेसनल लिमिटेडले आर्टिफिसियल इन्टेलिजेन्स (एआई)मा आधारित ग्राहक सेवा सुरु गरेको छ । बैंकले ‘Ting Ting’ नामको प्रविधिमार्फत ग्राहकलाई फोनमार्फत सेवा दिन थालेको हो ।
यसअघि बैंकका कल सेन्टरका कर्मचारीले दैनिक २०० देखि २५० जना ग्राहकलाई मात्र फोन गरेर जानकारी दिन सक्थे । अब भने एआई प्रणाली प्रयोग गरेर बैंकले दैनिक १० हजारभन्दा बढी ग्राहकलाई फोन गरेर आवश्यक जानकारी दिन सक्ने भएको छ ।
बैंकिङ क्षेत्रमै पहिलो पटक सिटिजन्स बैंक यो एआई प्रविधिमार्फत ग्राहक सेवा थालनी गरेको हो । बैंकका कल सेन्टर प्रमुख रचना खतिवडाका अनुसार अब ग्राहकलाई डेबिट कार्ड संकलन, चेकबुक, कर्जा भुक्तानी, मोबाइल बैंकिङ, डिम्याट जस्ता सेवाबारे स्वचालित रूपमा जानकारी दिन सकिन्छ । यसले समय र स्रोत दुवै बचत भएको बताइएको छ ।
बैंकका सहायक प्रमुख कार्यकारी अधिकृत एवं सूचना प्रविधि प्रमुख सञ्जीव कुमार श्रेष्ठले प्रविधिले बैंकिङ सेवा अझ प्रभावकारी र छिटो बनाएको बताए । उनले भने, “अब प्रविधि बिना सेवा सुधार सम्भव छैन । ‘टिङ टिङ’ सँगको सहकार्यले लागत घटाउन र कार्यक्षमता बढाउन ठुलो फाइदा पुगेको छ ।”
यो कदमले ग्राहक सेवा मात्रै होइन बैंकिङ क्षेत्रमा डिजिटल रूपान्तरणको नयाँ अध्याय सुरु गरेको बैंकको भनाइ छ । एआई प्रविधि अपनाउँदै बैंकले भविष्यका लागि आफूलाई अझ तयारी अवस्थामा ल्याएको जनाएको छ ।
टिङ टिङको अत्याधुनिक एआई टेलिफोनी प्रणालीको प्रयोगमार्फत सिटिजन्स बैंकले एकतर्फी सूचना प्रवाहलाई पूर्ण रूपमा स्वचालित र व्यवस्थित गर्ने बताइएको छ । यसले गर्दा प्रत्येक ग्राहकलाई व्यक्तिगत आवश्यकता अनुसारको सटीक जानकारी मानवीय हस्तक्षेप बिना समयमै पुर्याउन सम्भव हुनेछ ।
टिङ टिङले आफूलाई नेपालको पहिलो एआई टेलिफोनी प्रणाली भएको दाबी गर्दै आएको छ । जसले स्थानीय आवश्यकता र भाषालाई मध्यनजर गर्दै आफ्नै रिरी (Riri) नामक नेपाली टेक्स्ट-टु-स्पिच (TTS) इन्जिनसमेत विकास गरेको छ ।
पछिल्लो अध्यावधिक: असार १८, २०८२ १३:५३
सामाग्री श्रोत :
टेक पाना
